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세종특별자치시 행복도시세종

추진배경

개념 및 추진배경

개념

우리 세종특별자치시에서는 행정서비스 헌장을 제정 공포하여 고객 중심의 고품격 행정서비스 제공으로 시민이 만족할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

행정서비스 헌장 개념

  • 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법
  • 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 실천을 시민에게 약속
  • 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 실천을 시민에게 약속
  • 행정서비스의 투명성을 확보하여 모든 시민에게 공정하고 평등한 서비스 제공을 약속하는 제도

추진배경

행정기관이 제공하는 행정서비스 제공방식 전환

  • 행정서비스의 제공방식을 고객 중심으로 전환하여 국민이 일반적인 수혜자가 아닌 적극적 선택권자임을 천명
  • 고품격의 서비스 제공을 위해 경쟁과 경영의 원리 도입

행정서비스의 투명성 확보

  • 서비스 제공에 따른 부정과 부패를 방지
  • 국민에게 공정하고 평등한 제공을 약속, 국민 요구에 대한 대응성과 책임성 고도화